Après les changements, il s’agit de persuader et de faire participer activement les utilisateurs aux changements.
Il s’agit également d’être réactifs et de pouvoir mettre en place d’éventuelles actions correctrices le plus vite possible.
Nous préconisons des interventions en 3 temps :
– Un mois après la mise en place des nouveaux matériels, une première action sera mise en place :
- Pour informer chacun de l’avancement du projet
- Pour mesurer l’efficacité des formations d’utilisation.
- Pour identifier les éventuels points de blocage.
Cette action peut prendre diverses formes : réunions, questionnaires, forums…
– Un trimestre plus tard, une seconde action aura pour objectif de favoriser les échanges et d’encourager l’expression des difficultés entre « les champions ». Il s’agira de les réunir pour les repositionner dans leur rôle de porteurs du projet et pour définir avec eux un plan d’amélioration.
– Un trimestre plus tard, une troisième action sera prévue :
- Pour informer chacun des résultats obtenus (réussites et points à améliorer).
- Pour mesurer la satisfaction des utilisateurs.
A lire aussi